金晶：潜心耕耘二十载，笃志奉献谱新篇——管理服务奖三等奖获得者

 服务格言：■ 身在兵位，心为帅谋    ■ 低头做事，抬头做人

樱花乍放，柳眼初开。三月底的校园，春光明媚。二十年前，也是这样一个春意融融的四月，金晶从英语专业硕士毕业后来到交大，从一线英语教师到研究生教务，再到外国语学院办公室主任，她在最基层的岗位上见证了交大建设发展历程，一步一个脚印走过了20年。面对琐碎繁重的行政管理工作，凭着对工作的热忱和激情、娴熟的专业技能、高度的责任意识与担当精神，她用魄力攻坚困难，用忠诚书写诗篇，用责任激励自我，用奉献赢得尊重，在外国语学院研究生教育综合改革、学科建设与评估、行政队伍管理等方面做出了突出贡献。

工作素养:不忘初心勤耕耘，勇于担当有作为

爱岗敬业，是源于对工作的无限热爱。金老师历经几个岗位，不变的是她那份对工作的挚爱。在她的人生天平中，工作永远是第一位的。在近20年的工作中，几乎没有请过病事假，即使高烧39度，甚至晕倒在工作岗位上，也要坚持把工作交代好才放心；“自古忠孝两难全”，妈妈患肿瘤需要手术，为了不耽误工作，金老师还是坚持冒着风险把妈妈手术延后半年安排在暑假进行，以便于照顾；即便在儿子中考当天，也是一边在考场外陪考，一边带着全部资料为学科评估材料的在线提交而努力工作。

金晶说，“对工作如此投入，是因为不能辜负所有人的信任。责任和义务，才是我们在这个世界上存在的价值。”

二十年的工作中，金晶见证了外国语学院师生队伍的发展壮大，也充当过无数次 “救火员”。由于人文学科的固有特点和老师们平时几乎不坐班的工作方式，同事师生之间的沟通联络相对少一些，有时难免会存在误解和矛盾。金晶老师本着高度的责任心，运用出色的沟通技巧、协调能力和超凡的耐心做了大量的沟通协调工作，不仅化解了一些矛盾，也赢得了师生们的信任和领导的好评，使行政岗位真正成为了连结师生的纽带，以实际行动为建设“和谐外院”做出了表率。

金晶老师还是一个非常热心的人，非常关注学生们的思想、学习、生活上的动向。遇到有心理、情感上有问题的学生，她还经常放弃个人休息时间，对他们进行开导，帮助他们重拾生活的信心。对于那些上了年纪的老教师，考虑到他们对新规则新工具不熟悉，她也都能非常耐心的帮忙解释和代办，好些教授们出差回来，也都会想着带些当地的土特产给金老师。在校的学生们，甚至毕业好多年的学生也经常给她送来贺卡和鲜花，他们说：“她业务超级熟练，工作高效，待人真诚。她给了我们很多帮助，我们从心底里感谢金老师……”。

专业能力:智慧结出创新果，用心照亮“一流”路

金晶老师对工作勇于担当，知难而进，工作高效，执行力强，能力突出，深受领导和师生好评。在过去这些年的研究生教务工作中，她独自一人承担起整个外国语学院对接研究生院的所有工作（除了本院近300名研究生，还有全校3000名研究生和600名工程硕士的公共外语的教辅工作），而这些年又恰逢研究生教育综合改革的快速进程，其工作强度可想而知。但是凭借着丰富的工作经验以及科学的管理方法，金老师所负责的工作从未发生过任何教学事故，做到了零投诉。

此外，为了改善学院的研究生生源，她从2012年到2018年连续牵头举办7届研究生招生夏令营，为招募全国的优秀外语人才做了大量工作，使得外国语学院研究生招生优秀生源比例从2012年的21%上升到2018年的90%。在每次招生工作结束后，她还专门与个别流失的优秀生源真诚求教没有选择交大的原因，搜集整理学生反馈的意见用以反思总结，以便后续不断改进工作，同时也给院领导提供决策依据和建议，为学院这几年优秀生源比例的快速提升做出了重要贡献。

她经常说我们要做个靠谱的人，别人拜托的事情，一定要“事事有交代，件件有回音”。她思路清晰，逻辑缜密，所有的文件资料都整理得井井有条，在工作中总结的经验和工作文档多次被研究生院作为示范样本，很多其他学院新上岗的教务员都会向她请教。为了便于管理在工作过程中产生的大量文件资料，她自己定义了一套严格的操作规范，能极大的提高检索效率同时又能保证安全可靠。

有一次，某位毕业近十年的学生由于某种缘由回来向学校讨说法，要求查阅有关成绩资料，金老师由于平时就做好了充分准备，不仅能迅速反馈，而且能给出学校的有关对应时段的政策规定，使得一切有例可查、有据可依，及时化解了很多问题，也赢得了学生们的信任。

金晶老师二十年如一日地坚持每天早上不到八点就到办公室，长期放弃中午休息时间为全院师生服务，加班加点更是家常便饭。每天下班回到家，还有整理回顾一天工作事项的习惯，把完成的事项、还需要跟进的事项一一整理清楚。每做完一个工作，都要整理备忘录和经验总结。无论是周末还是寒暑假，她对学院师生的各种工作请求也总是能迅速的响应，节假日也不例外。

近三年来，金晶老师执笔起草了近五十项学院各项管理规定，出色的完成了学院领导交办的各项任务。她作为成员获得了2016年上海交通大学教学成果特等奖，获得了2016年上海交通大学首届优秀研究生教务员个人二等奖， 2017年首届外国语学院“年度贡献奖”管理服务类一等奖,并在年度考核、聘期考核中多次获得优秀等。

实践，是她漫漫长路的基石；反思，是她滚滚向前的车轮；创新，是她不断向上的力量。她在且歌且行且思中，播撒着汗水，收获着芬芳。现在金晶老师作为院办主任，在学院领导的规划指引下，正和外国语学院全体行政人员一起携手努力，力争让学院的行政服务成为管理窗口中一道靓丽的新风景，为学院“双一流”学科建设提供有力保障。

 服务意识：自古奉献无需夸，从来无闻最英雄

金晶老师说，作为世界一流高校的行政人员，我们必须要用世界一流的标准来要求自己。高校工作中教学和科研是主战场，行政人员必须要有大局意识和服务意识，要积极为全院师生服务，要甘于做隐姓埋名的人。金晶老师对参加学校青干班的培训，感觉受益匪浅。陈高宏老师的报告中提到的行政工作“五不”原则，与金晶多年的行政工作感悟不谋而合：不辞辛苦、不计名利、不怕牺牲、不厌其烦、不失分寸。在实际工作中，这也是她的座右铭，她以忘我的奉献精神践行了自己二十年前入党的誓言。作为在学院学科评估、二十周年院庆等多项重要工作中的骨干力量，她担负了其中组织、策划、执行等多项重要工作，其内容之繁巨、时间之紧迫是难以想象的，加班加点到深夜，节假日不休息都是家常便饭，最终取得的成绩凝聚了她无数汗水和辛劳。

一位来交大外院参加答辩的外校领导专门发来邮件感谢金老师：“从您这里我看到了交大精神，也更真切地体会到交大外国语学院近年来在教学、科研、管理等各个方面遥遥领先于上海乃至全国一类高校的原因”。金老师说这种来自陌生同行的认可不仅是对她本人的，也是对交大外院的。能为学院赢得赞誉，再辛苦也是值得的。

在百花齐放成就斐然的外院，金晶老师总是谦虚地把自己比作衬托红花的绿叶。同时她又说，平凡岗位上的工作人员虽然是颗普通的螺丝钉，却不要妄自菲薄，“身在兵位，心为帅谋”，行政人员看似微不足道，但是只要用心去思考，多总结，在关键时刻，也能成为一名参与决策管理体系的重要参谋人员。

普通的工作在她的手上，变得丰富与生动；复杂繁琐的流程在她的梳理下，变得顺畅与规范；团队在她的带领下，变得和谐与高效。潜心耕耘二十载，笃志奉献谱新篇。外国语学院正是因为有很多像金晶老师一样勇于担当、严谨专业的人在默默无闻地倾力奉献，才能在学院领导的带领下拧成一股绳，在短时间内取得了令人瞩目的成绩，这成绩饱含了外国语学院全体师生的智慧和汗水，金晶老师正是奋发向上的外院人的缩影！